品牌女装服装店销售技巧与顾客沟通的六大禁忌

北京惠品网编
2020-08-28
来源:北京惠品

与客户沟通交流时,销售顾问要留意管好自己的口,用好自身的嘴,应用适当的语言表达技巧把该说的话讲好,说到客户心窝子上。

“见人说实话,撞鬼说鬼话”。这更是销售顾问理应把握的語言沟通方法。

下边,我和大伙儿共享一下与客户沟通中的六忌。

一忌:不尊质疑,让客户造成抵触。

销售顾问与客户沟通时,要了解并重视客户的观念与见解,要了解人各有一定的需、各有一定的想,不可以奢求客户选购你的商品。例如,有的销售顾问见客户不经意选购商品或对商品(或服务项目)提出质疑,就立刻“质问”客户:您为什么不买这一商品?质疑或是审问的一口气与客户交谈,是销售顾问不讲礼貌的主要表现,不是重视人的体现。

二忌:讲话直接,让客户觉得尴尬。

客户各有不同,其专业知识和看法各有不同,销售顾问在与客户沟通时,假如发觉客户在了解上面有不当之处的地区,不必直接了当地强调,说他这也不是那都不对。一般来说,大家最避讳在许多人眼前丢人、尴尬,销售顾问切勿讲话太直接,直率并不是全是好事儿。

远大以前说过:“对男生而言,较大的污辱莫过说他愚昧;对女性而言,较大的污辱莫过说她丑恶。”销售顾问一定需看交谈的目标,因人施语,应用好交谈的方法、沟通的造型艺术,要婉转地对客户明确提出告诫。

三忌:语言冷漠,让客户没法参加在其中。

销售顾问与客户交谈时,心态一定要激情,語言一定要真心实意,言行举止必须流露画面感。俗话说得好:“感人心者,莫先乎情。”这类“情”是指销售顾问的画面感,仅有用你自己的真心才可以换得另一方的情感共鸣。

四忌:指令标示,让客户感觉你太傲慢。

销售顾问在与客户交谈时,笑容再显露一点,心态要和蔼可亲一点,讲话要轻轻一点,语调要温和一点,要采用征求、商议或是求教的一口气与客户沟通交流,切勿应用指令和标示的语气与客户交谈。

五忌:当众批评,导致客户憎恨。

销售顾问在与客户沟通时,假如发觉他的身上有一些缺陷,不必当众批评教育他,更不必大声地斥责他。要了解批评与斥责难以解决一切难题,总是导致另一方的憎恨与抵触。与客户交谈时要要用感谢词、赞扬语,少说批评、斥责得话,要把握好赞扬的限度和批评的分寸感,适当地赞扬、恰当地批评。

六忌:侃侃而谈,让客户没有说话的机遇。

销售顾问与客户交谈,便是与客户交流信息的全过程,这类沟通交流是双重的,不仅销售顾问自身说起,另外还要激励客户发言,根据客户说的话销售顾问能够掌握客户的基本情况和真正要求。销售顾问切勿“唱独角戏”,不给客户讲话的机遇。

假如销售顾问有明显的好胜心,一张口就侃侃而谈、唾沫横飞,只要自身一吐为快,全然不顾另一方的反映,結果只有让另一方厌烦,避之不及。

沟通要有造型艺术,讲话要有方法。假如销售顾问在言谈举止中不清楚所忌,就会导致不成功;不清楚所宜,就会导致停滞不前。因此 销售顾问务必察颜观色,留意怎样说会话。


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